Заказ и доставка, возврат товара.

Оплата заказа - возможные способы оплаты:

• Оплата в нашем магазине: наличными или картой. 
  
• Оплата в отделении СДЭК: наличными или картой. Пока этот способ оплаты доступен в Москве и Москвовской области.
• Оплата нашему курьеру: если заказ привозит курьер нашего магазина, он примет оплату только наличными, пока карту наш курьер принять не может. Этот способ оплаты доступен в Москве + 5км за Мкад.
• Оплата курьеру СДЭК: если заказ привозит курьер СДЭК, он примет оплату наличными или картой. Этот способ оплаты доступен во всех регионах, кроме Сибири и Дального Востока. 
• Оплата онлайн на сайте: С помощью сервиса Ю-Касса (раньше Яндекс-Касса) можно оплатить заказ картой, ЯндексДеньгами, КивиКошельком, GooglePay, ApplePay, СберОнлайн, Тинькофф или АльфаКлик. Мы готовим и проверяем ваш заказ, после чего меняем статус заказа на "Оплата онлайн разрешена", и вы можете оплатить его в личном кабинете, зайдя в заказ и нажав "Оплатить". Вы переходите на сайт платежной системы и после успешной оплаты возвращаетесь на наш сайт - мы сразу видим, что заказ оплачен.
• Оплата через банк: Мы высылаем вам на электронную почту банковскую квитанцию (аналогичную, например, квитанции для оплаты за телефон) для оплаты, а также сумму к оплате. Вы распечатываете квитанцию, заполняете ее (в графе "оплата интернет-заказа N" обязательно нужно вставить номер своего заказа !) и оплачиваете в любом банке. После оплаты желательно сообщить нам об оплате любым способом. Деньги идут к нам 1-2 рабочих дня (рабочими считаются дни с Понедельника по Пятницу, например, если вы оплатили а Пятницу вечером, то деньги мы увидим в Понедельник днем).
• Оплата через банк от организации. Мы вышлем вам счет и подготовим документы для бухгалтерии. При оформлении заказа выберите "Юридическое лицо". Просим с пониманием отнестись к тому, что мы соблюдаем принцип "должной осмотрительности" - выясняем по ИНН максимум информации об организации, от которой собираемся принять платеж, и иногда такой платеж принять не можем. Также мы не работаем с Государственными организациями и не принимаем платежи с НДС. 
• Оплата в рассрочку: да, это уже возможно для граждан России от 18 до 65 лет с действующим паспортом и постоянным доходом и на заказы от 4000 руб. При заказе вы выбираете "Оплата в рассрочку через сервис Ю-Касса", и при оплате переходите на страницу "Ю-Касса" и выбираете "Заплатить по частям", потом выбираете срок и размер выплат и другие условия кредита, за пару минут заполняете короткую анкету - по паспорту. За несколько минут получает решение. Если всё в порядке — ЮKassa сразу проводит платёж.
• После оплаты в соответствии с ФЗ-54 вам на почту приходит чек с указанием того, что вы приобрели.
  
• Если вы сделали заказ с оплатой на сайте картой или другим способом, его нельзя оплатить сразу, так как мы сначала готовим заказ, все проверяем и только потом заказ переходит в статус "Оплата онлайн разрешена", тогда в Личном кабинете появляется кнопка "Оплатить".

Доставка в Москве:

• Самовывоз из магазина в Сокольниках: мы сообщим вам о готовности заказа.
• По Москве в отделение СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в выбранное вами отделение, где вы можете забрать заказ и оплатить его, если у вас выбран наложенный платеж.О готовности заказа СДЭК присылает вам смс.
  
• По Москве курьером СДЭК: мы готовим заказ и передаем в СДЭК, курьер которого связывается в вами, доставляет вам заказ и примет деньги, если у вас выбран наложенный платеж.
По Москве (+ 5км от МКАД) нашим курьером: наш курьер доставляет вам заказ и примет деньги наличными. Время и день доставки мы обязательно обсудим с вами.

Доставка по Московской области:

• По Московской области в отделение СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в выбранное вами отделение, где вы можете забрать заказ и оплатить его, если у вас выбран наложенный платеж.
• По Московской области курьером СДЭК: мы готовим заказ и передаем в СДЭК, курьер которого связывается в вами, доставляет вам заказ и примет деньги, если у вас выбран наложенный платеж.
• По Московской области нашим курьером: наш курьер доставляет вам заказ и примет деньги наличными. Этот вид доставки не всегда возможен, все зависит от вашего адреса. Время и день доставки мы обязательно обсудим с вами.
• Просим отнестись с пониманием к тому, что доставка заказов осуществляется по вашего подъезда - наш курьер не имеет права оставлять автомобиль, в котором лежат другие заказы, к тому же ситуация с парковкой бывает очень сложная. 

Доставка по России:

• По России в отделение СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в ваш город и выбранное вами отделение, где вы можете забрать заказ.
  
• По России курьером СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в ваш город, потом курьер СДЭК связывается в вами и доставляет вам заказ.
• По России в терминал ТК Деловые Линии: Этой транспортной компанией (ТК) удобно отправлять габаритные товары, например, велосипеды. Мы отвозим заказ в Деловые Линии (бесплатно), они везут его выбранное вами отделение вашего города, где вы забраете заказ. Внимание - при отправке они требуют полное ФИО и номер и серию паспорта (или водительского удостоверения), можно указать их в комментарии к заказу или в письме.
  
• Для Деловых Линий - просим учитывать, что они забирают груз от нас на следующий рабочий день при оформлении заказа до 14-00. Например, если вы сделали и оплатили заказ сегодня до 14-00, то они заберут его завтра, а если после 14-00 - то послезавтра, или, если вы сделали заказ в Пятницу, то заберут они его только в Понедельник. Просим учитывать это для понимания возможных задержек.
• По России через ЕМС - Почта России: Так удобно отправлять в отдаленные поселки, где есть только Почта России. EMS забирает заказ у нас и везет его в ваш город, потом их курьер связывается в вами и доставляет заказ. В отдаленных населенных пунктах заказ придется забрать из отделения Почты России самостоятельно.
  
• Где мой заказ ? После отправки мы присылает вам номер отправления, который вы можете использовать на сайтах ТК для отслеживания вашего заказа. Также ТК информирует вас СМС о прибытии груза в ваш город. 
  
• Срок доставки складывается из двух частей - сначала мы вызываем курьера ТК, он забирает заказ и ТК везет его к вам. Если мы вызываем курьера, например, сегодня, то приедет он завтра, и с завтрашнего дня ТК отсчитывает срок доставки. К сожалению, этот процесс ускорить мы не можем, просим отнестись к этому с пониманием.
• Если вы хотите отправить груз другой транспортной компанией, передать оплаченный заказ вашему доверенному лицу , то уточняйте это в комментариях к заказу, и мы найдем решение.
  

Доставка в Беларусь, Казахстан или Азербайджан:

• В отделение СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в ваш город и выбранное вами отделение, где вы можете забрать заказ.
  
• Курьером СДЭК: СДЭК забирает заказ у нас и везет его в ваш город, потом курьер СДЭК связывается в вами и доставляет вам заказ.

Доставка в другие страны.

• Доставка в Украину, а также в бывшие Союзные Республики. Да, мы можем доставить туда через ЕМС или СДЭК, но стоимость доставки товара в эти регионы немного выше, чем по России.

Получение заказа в вашем городе.

• После отправки заказа мы сообщаем вам номер товарно-транспортной накладной (ТТН) и координаты филиала транспортной компании в вашем городе (так же вы можете посмотреть их на сайтах этих компаний и там же узнать состояние вашей доставки). Как правило, они звонят получателю и уведомляют его о том, что груз прибыл. При получении груза обязательно возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Внимание ! Получить заказ может только тот, на кого он отправлен, то есть если заказ отправлен на вас, то вашему другу его не выдадут.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

• Я сделал заказ, но потом передумал ! Это нормально, мы только просим вас сообщить нам письмом или звонком. Если вы оплатили заказ, но мы не успели его выслать, то мы отменим платеж и средства вернутся вам на карту в течении 1-3 дней.
  
• Какие гарантии, что вы меня не обманете ? В наше время количество клиентов у магазинов напрямую зависит от его репутации. Любая негативная информация о магазинах, которые обманывают покупателей моментально расходится по Интернету и становится известна всем. Мы работаем больше 20 лет и имеем больше 900 отзывов на основной торговой площадке - Яндекс-Маркет, и, если бы мы обманули хоть одного человека, мы бы там не были представлены. Нам не имеет смысла разрушать нашу репутацию ради сиюминутной прибыли, к тому же совмещенной с нарушением закона. 
• Я получил заказ, но понял, что заказал не то. Бывает. Отправляйте нам товар обратно (той же транспортной компанией), и мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки.
  
• Я получил заказ, но вы положили мне не то, что я заказал ! Мы несколько раз проверяем товар перед отправкой, но, если такое произойдет, мы либо заберем товар у вас и вернем деньги + стоимость доставки, или решим проблему удобным всем способом.
  
• Я получил заказ, но ТК испортила его при доставке. При отправке мы страхуем заказ, поэтому нужно будет нам прислать подробные фотографии и описание повреждений, будем решать вопрос. Как правило, мы забираем поврежденную вещь и  высылаем другую, или делаем скидку (если это устраивает клиента).

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 30 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.